«Зачем везти машину через всю страну, если Европа рядом?»
Петербуржцы давно привыкли к европейским машинам, поэтому такой вопрос естественен. Не убеждайте, что Корея всегда лучше. Сравните конкретные варианты в один и тот же бюджет: год, пробег, комплектация, что известно об истории. На сайт: одна-две сравнительные подборки на реальных машинах с итоговой ценой.
«Сколько она будет ехать?»
Самый важный вопрос. Называйте только диапазон, который подтвердил ваш перевозчик, и разбивайте его по участкам: до порта, таможня, дорога через страну. Одно большое число пугает, а этапы успокаивают. На сайт: схема пути с участками и фраза о том, что вы сообщите, если что-то изменится.
«А что с машиной случится за такую дорогу?»
Отвечайте конкретно: каким транспортом машина идёт на вашем маршруте, застрахован ли груз и как это оформляется, что проверяется при выдаче. Если страхование зависит от клиента, скажите об этом. На сайт: порядок приёмки при получении, чек-лист осмотра.
«Цена точно не вырастет, пока машина едет?»
Поясните, что фиксируется в момент оплаты, а что зависит от курса на дату платежа. Запас для доставки в Петербург лучше называть заранее и объяснять: чем длиннее цепочка, тем больше возможных изменений. Как это формулировать, смотрите в материале о курсах воны и юаня. На сайт: что входит в итог и что нет.
«Почему я должен платить, не видя машину?»
Предоплата за машину, стоящую в другой стране, — главный барьер. Покажите, что клиент получает до оплаты: фото, отчёт, расчёт, разъяснение, кто отвечает. Отдельно опишите, на каких этапах какие суммы платятся. Подробно этот страх разбирает страница о клиентах, которые платят, не видя машину. На сайт: раздел «Как проходит оплата» и реквизиты компании.
«Вы же где-то далеко, как с вами связаться?»
Если офис в Петербурге есть, покажите адрес и лицо менеджера: компания из города здесь сразу выигрывает у дистанционных продавцов. Если офиса нет, честно скажите, кто и где передаст машину, и как работаете с Ленинградской областью: Всеволожском, Гатчиной, Выборгом, Тосно. Псков, Великий Новгород и Петрозаводск тоже могут быть вашими, если понятен способ получения.
«А можно посмотреть, как вы уже привозили?»
Живые выдачи в узнаваемых местах города, съёмка с согласия клиента, короткая история о том, как прошла дорога. Без красивых, но общих формулировок. Ждать пришлось дольше обещанного? Об этом тоже можно рассказать и пояснить, как вы действовали.
Какой сайт закрывает эти вопросы
Начните со страницы со схемой пути, расчётом и правилами оплаты. Такой текст работает и в рекламе, и в ответах менеджера. Затем добавьте витрину: каталог под вашим брендом покажет машины из Кореи и Китая с итогом до Петербурга, рассчитанным по вашим расходам и комиссии, а заявки будут приходить на почту или в CRM. Запуск за 1 рабочий день. Если дополнительно нужен лендинг с картой пути, мы делаем лендинги под ключ в том же стиле.
Частые вопросы
Как отвечать клиенту из Петербурга про сроки доставки?
Называть только подтверждённый перевозчиком диапазон и делить путь на участки: до порта, таможня, дорога через страну.
Чем Корея и Китай могут быть интереснее машин из Европы?
Сравнивать лучше конкретные машины в один бюджет по году, пробегу, комплектации и известной истории, а не страны в целом.
Какие города может охватить компания из Петербурга?
Ленинградскую область и соседние регионы: Псков, Великий Новгород, Петрозаводск. Важно написать, как там получить машину.