Этапы воронки для авто под заказ
Стандартная воронка «новый лид — переговоры — продажа» для пригона не подходит: после оплаты у вас начинается самая длинная часть работы. Удобнее разделить сделку на этапы, которые отражают реальный путь машины.
| Этап | Что происходит | Что фиксировать |
|---|---|---|
| Новая заявка | Клиент оставил заявку с сайта или написал | Источник, машина или бюджет |
| Подбор | Менеджер ищет и отправляет варианты | Какие машины отправлены, реакция клиента |
| Выбор и расчёт | Клиент выбрал машину, получил цену под ключ | Ссылка на машину, сумма, дата и курс расчёта |
| Предоплата | Документы подписаны, внесена предоплата | Сумма, дата |
| Покупка | Машина выкуплена в стране продажи | Дата выкупа, фото, документы |
| В пути | Доставка до пункта ввоза | Ожидаемая дата прибытия |
| Таможня и документы | Растаможка, СБКТС, ЭПТС | Дата оформления, итоговые платежи |
| Выдача | Машина у клиента | Дата, отзыв, повод для повторного обращения |
Отдельно заведите этап «Отказ» с причиной: дорого, долго, выбрал другую компанию, передумал. Через пару месяцев эти причины покажут, где вы теряете клиентов.
Какие поля нужны в сделке
- Страна: Корея или Китай.
- Ссылка на машину и её ключевые параметры: год, объём, мощность.
- Цена под ключ и дата расчёта — чтобы любой менеджер видел, что обещано клиенту.
- Бюджет клиента, если он пришёл без конкретной машины.
- Город клиента — от него зависит доставка по России.
- Источник заявки: сайт, ВК, Telegram, реклама, рекомендация.
Не перегружайте карточку. Десять обязательных полей менеджер начнёт заполнять мусором, и CRM превратится в формальность.
amoCRM или Битрикс24
Обе системы подходят для небольшой компании по пригону, выбор чаще зависит от привычки команды.
- amoCRM — проще стартовать, наглядная воронка, сильная сторона — переписка с клиентами в мессенджерах прямо из сделки. Хорошо подходит, если основная работа — продажи и переписка.
- Битрикс24 — больше всего «из коробки»: задачи, документы, внутренний чат команды. Удобен, если хотите вести в одной системе и продажи, и работу логиста.
Главное — не система, а дисциплина: каждая заявка попадает в CRM, у каждой сделки есть следующий шаг и дата.
Чтобы заявки попадали в CRM сами
Слабое место большинства компаний — ручной перенос. Заявка пришла на почту или в личку, менеджер «потом занесёт», а потом забыл. Лучше, когда заявка с сайта сразу создаёт сделку. О том, как не терять клиента в первые минуты после заявки, — отдельная страница как обрабатывать заявки на авто под заказ.
В нашем каталоге заявки уходят на почту (можно на несколько адресов), а по желанию — сразу в amoCRM или Битрикс24. Сделка создаётся уже с машиной, которую выбрал клиент, и ценой под ключ из карточки: менеджеру не нужно переспрашивать, о какой машине речь. Каталог из 370 000+ машин Кореи и Китая работает под вашим брендом и доменом. Подробнее — сайт для автопригона, о цене запуска — цена сайта для автопригона.
Частые вопросы
Нужна ли CRM небольшой компании по пригону авто?
Да, как только сделок больше, чем помнит руководитель. Сделка по авто под заказ длится неделями, и без CRM легко забыть следующий шаг.
Какие этапы сделать в CRM для автоподбора?
Новая заявка, подбор, выбор и расчёт, предоплата, покупка, в пути, таможня и документы, выдача. Плюс этап «Отказ» с причиной.
Что лучше для автоподбора — amoCRM или Битрикс24?
amoCRM проще и удобнее для переписки с клиентами, Битрикс24 даёт больше инструментов для командной работы. Обе подходят.
Можно ли передавать заявки с сайта-каталога в CRM автоматически?
Да, в нашем каталоге заявки по желанию уходят сразу в amoCRM или Битрикс24 вместе с машиной и ценой под ключ.