Первые 15 минут
- Ответьте быстро. Даже если не можете сейчас посчитать, напишите, что заявку получили и когда вернётесь с ответом. Тишина в первый час — главная причина, по которой заявка «остывает».
- Ответьте по существу. «Здравствуйте, чем могу помочь?» на заявку, где клиент уже указал машину, раздражает. Покажите, что вы прочитали заявку.
- Задайте один-два вопроса, а не анкету из десяти пунктов.
Что спросить, чтобы понять клиента
- Бюджет под ключ — не цена машины, а итоговая сумма.
- Город, куда нужна машина.
- Насколько срочно: «нужна к весне» и «просто смотрю цены» — разные разговоры.
- Есть ли жёсткие требования: тип кузова, привод, мощность до 160 л.с.
Ответы сразу заносите в CRM — как устроить воронку, описано на странице CRM для автопригона.
Шаблоны первого сообщения
Заявка на конкретную машину
Заявка с бюджетом без машины
Если клиент замолчал
Одно напоминание через день-два с новой пользой: похожая машина, изменившаяся цена, ответ на вопрос, который клиент не задал. «Ну что, надумали?» не работает. Если и после второго касания тишина — переведите сделку в отказ с причиной «не ответил» и вернитесь через пару недель с подборкой.
Почему заявка с каталога обрабатывается быстрее
Половина времени на первую заявку уходит на то, чтобы понять, о какой машине речь, и посчитать цену. Когда клиент оставляет заявку прямо из карточки машины, этот шаг уже сделан. В нашем каталоге заявка приходит с выбранной машиной и ценой под ключ — на почту, на несколько адресов, а по желанию в amoCRM или Битрикс24. Менеджер сразу отвечает по существу. Подробнее — сайт для автопригона и бот-калькулятор, который мы дарим к каталогу.
Частые вопросы
Как быстро нужно отвечать на заявку на авто под заказ?
Как можно быстрее, в идеале в первые минуты. Если посчитать сразу нельзя — коротко подтвердите получение и назовите время ответа.
Какие вопросы задать клиенту в первом сообщении?
Один-два: бюджет под ключ и город, а дальше — тип кузова и требования к мощности.
Что делать, если клиент перестал отвечать?
Одно-два напоминания с новой пользой — похожая машина или новый расчёт, без «надумали?». Потом перевести в отказ и вернуться позже.