Что проверить в объявлении
Прежде чем отвечать, откройте объявление и пройдитесь по списку:
- Та же ли это машина. Год, комплектация, двигатель, привод. Разница в комплектации легко объясняет разницу в цене.
- Растаможена ли она. Иногда в объявлениях цена до растаможки или без части платежей.
- Пробег и история. Есть ли отчёт, совпадает ли пробег с историей, нет ли следов ремонта.
- Документы. Сколько владельцев в ПТС, есть ли ограничения.
- Кто продаёт. Частник, перекупщик или компания. Готов ли продавец показать машину и документы.
- Реальна ли цена. Бывают объявления с заниженной ценой ради звонка.
Как ответить: сравнение по строкам
Предложите клиенту сравнить две машины рядом:
| Что сравниваем | Машина на Авито | Машина под заказ |
|---|---|---|
| Год, комплектация | … | … |
| Пробег, история | … | … |
| Что входит в цену | … | Авто, пошлина, утильсбор, сбор, доставка, комиссия |
| Владельцы в России | … | Клиент — первый |
| Когда можно забрать | Сразу | После доставки и растаможки |
Важно честно указать и плюс объявления: машину в наличии можно забрать сразу. Если клиенту это важнее всего, так и скажите. Строки нашего расчёта объясняются в материале о цене под ключ.
Шаблоны сообщений
Машина другая
«Посмотрел объявление. Это похожая модель, но комплектация ниже: нет … и …. Если нужна именно такая комплектация, могу подобрать её под заказ — пришлю расчёт для сравнения».
Неясно, что входит в цену
«Хорошая находка. Уточните у продавца, растаможена ли машина и сколько владельцев в ПТС. У нас в итог уже входят пошлина, утильсбор, сбор и доставка, а вы будете первым владельцем в России. Если после ответа продавца цена останется ниже — честно скажу, что это выгодно».
Объявление действительно выгоднее
«Сравнил: машина такая же, документы в порядке, цена честная. Если вас устраивает состояние — берите, сейчас это выгоднее заказа. Если захотите проверить её перед покупкой, подскажу, на что смотреть».
Последний ответ кажется потерей клиента, но на деле работает на репутацию: человек запомнит, что вы не тянули его в сделку любой ценой. Больше ответов на сомнения — в материале о возражениях клиентов.
Чего не делать
- Не говорить «там наверняка битая», не открыв объявление.
- Не снижать комиссию сразу, не разобравшись в сравнении.
- Не спорить в переписке на десять сообщений — лучше предложить созвониться.
Меньше таких споров
Клиенты реже сравнивают «на глаз», когда видят разложенный итог с первого сообщения. В каталоге под вашим брендом цена под ключ посчитана в каждой карточке, и клиент сам видит, из чего она состоит. О том, как вести себя с клиентами с Авито в целом, — в материале о доверии к пригонщику.
Частые вопросы
Что ответить, если клиент нашёл машину дешевле на Авито?
Сравнить объявление с вашим расчётом по одинаковым строкам: комплектация, пробег, документы, что входит в цену, сроки.
Почему машина на Авито может стоить меньше?
Другая комплектация, больше владельцев, цена без части платежей, другой пробег или заниженная цена ради звонка.
Стоит ли снижать комиссию, если нашли дешевле?
Не сразу. Сначала разберитесь, сравнимы ли машины. Часто разница объясняется не комиссией.
Можно ли посоветовать клиенту купить машину на Авито?
Да, если она действительно выгоднее и в порядке. Честный совет работает на репутацию компании.