Когда просить отзыв
Самый сильный момент — выдача машины. Клиент рад, машина перед ним, ожидание закончилось. Через неделю эмоция уже спокойнее, через месяц просьба воспринимается как навязчивость. Поэтому договоритесь заранее, ещё при оформлении сделки: «В день выдачи снимем короткое видео, если вы не против».
Второй момент — после первых поездок, примерно через пару недель. Здесь клиент может рассказать, как машина ведёт себя в жизни. Такой отзыв ценен для тех, кто сомневается в самой машине, а не в компании.
Чек-лист: как собрать отзыв в день выдачи
- Спросите разрешение на съёмку и публикацию — устно и сообщением в чате.
- Снимайте при дневном свете, машина и клиент в кадре.
- Задайте 2–3 вопроса: откуда узнали о компании, что волновало перед покупкой, как прошло ожидание.
- Не пишите клиенту текст за него — пусть говорит своими словами.
- Попросите оставить короткий отзыв на картах или в группе и пришлите прямую ссылку.
- Сохраните видео и отметьте в CRM, что отзыв получен.
Полный порядок выдачи, в который удобно встроить этот пункт, — в материале о регламенте работы с заявкой.
Где показывать отзывы
| Место | Что размещать |
|---|---|
| Яндекс Карты, 2ГИС | Текстовые отзывы от клиентов, ваши ответы на каждый |
| Группа ВК, Telegram-канал | Видео выдачи, фото, короткая история сделки |
| Сайт компании | Блок отзывов рядом с формой заявки и ссылки на отзывы на картах |
| Переписка с новым клиентом | Одно-два видео выдачи похожей машины |
Отзывы на сайте лучше подкреплять ссылками на внешние площадки: клиент понимает, что вы их не придумали. О площадках для публикаций подробнее — в материале про Telegram-канал для пригона.
Чего не делать
- Не публикуйте выдуманные отзывы. Их легко распознать, а одна раскрытая подделка перечёркивает все настоящие.
- Не обещайте скидку за отзыв на картах. Площадки такое не любят, а клиент начинает сомневаться в честности.
- Не удаляйте критику. Спокойный ответ на негативный отзыв убеждает сильнее десятка восторженных.
Отзывы рядом с каталогом
Доверие складывается из двух частей: «другие уже купили» и «я вижу честные цифры». Отзывы закрывают первую часть, а каталог с ценой под ключ — вторую. Подробнее о том, что ещё влияет на решение клиента, — в материале о доверии к пригонщику.
Частые вопросы
Когда лучше всего просить отзыв у клиента?
В день выдачи машины, когда эмоция самая сильная. Второй удачный момент — через пару недель после первых поездок.
Нужно ли разрешение клиента на публикацию видео?
Да. Спросите устно и продублируйте в переписке, чтобы согласие было зафиксировано.
Можно ли давать скидку за отзыв?
Лучше не надо: площадки отзывов это не одобряют, а клиент начинает сомневаться в честности компании.
Что делать с негативным отзывом?
Не удалять, а спокойно ответить по существу. Такой ответ вызывает больше доверия, чем отсутствие критики.