Кто может стать агентом
| Кто | Почему его клиенты подходят | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Довольный клиент | Рассказывает о своём опыте, ему верят | Не всем удобно брать деньги за рекомендацию — предложите выбор: вознаграждение или бонус |
| Автосервис | Видит людей, которые устали ремонтировать старую машину | Сервис захочет обслуживать привезённые машины — обсудите это сразу |
| Страховой агент, автошкола | Общается с теми, кто покупает машину | Нужен короткий понятный материал, который он может переслать |
| Знакомый в другом городе | Открывает регион, где вас не знают | Договоритесь, кто встречается с клиентом и отвечает на вопросы |
| Блогер или админ местного сообщества | Даёт поток, а не единичные рекомендации | Здесь честнее платить за размещение, а не за сделку |
Шаг 1. Решите, за что платите
Вариантов три, и у каждого свои риски:
- За заявку. Просто, но агент заинтересован приводить любых людей, а не покупателей.
- За сделку. Честно для вас, но агент ждёт долго: от заявки до выдачи проходят недели.
- За этап. Часть — после предоплаты клиента, часть — после выдачи. Компромисс, который чаще всего работает.
Размер вознаграждения считайте из своей комиссии, а не «как у всех». Как устроена комиссия и из чего она складывается, — в материале о комиссии за пригон.
Шаг 2. Договоритесь, как фиксируется клиент
Самый частый конфликт — «это мой клиент». Чтобы его не было:
- Клиент считается приведённым агентом, если агент прислал его контакт или клиент назвал агента в первом сообщении.
- Закрепление действует ограниченный срок — например, несколько месяцев. Срок назовите заранее.
- Если клиент уже был у вас в базе, он не считается новым.
- Каждую рекомендацию отмечайте в CRM полем «источник» — тогда спорить не о чем. Как настроить такие поля, — в материале о CRM для автопригона.
Шаг 3. Дайте агенту материалы и правила
Агент говорит от вашего имени, и любая его неточность становится вашей проблемой. Дайте ему:
- Короткий текст о компании — что вы делаете и для кого.
- Ссылку на каталог, где клиент сам видит машины и цену под ключ. Тогда агенту не нужно называть цифры.
- Личную метку для ссылки, чтобы заявки с неё приходили с пометкой агента.
- Список того, чего говорить нельзя: точные сроки, «гарантированно дешевле», обещания по конкретной машине.
Правило одно: агент знакомит, а консультирует и считает ваш менеджер.
Шаг 4. Платите вовремя и прозрачно
Ничто так не убивает партнёрскую программу, как задержка выплаты. Сообщайте агенту, на каком этапе его клиент: «заявка получена», «предоплата внесена», «машина выдана». Это занимает минуту и показывает, что вы ведёте учёт честно. Выплаты оформляйте так, как требует ваша форма бизнеса, — детали лучше уточнить у бухгалтера.
Шаг 5. Раз в квартал смотрите на цифры
Сколько заявок пришло от каждого агента, сколько из них дошло до предоплаты и выдачи. Агент, от которого приходят только «посмотреть», может требовать пересмотра условий; агент, чьи клиенты покупают, заслуживает внимания и благодарности. Как считать воронку, — в материале о показателях воронки продаж.
Как не испортить репутацию
- Не платите агентам за отзывы — это быстро становится заметно.
- Не разрешайте агентам рассылать спам от вашего имени.
- Если клиент спросит, получает ли рекомендатель вознаграждение, отвечайте честно.
- Если агент обещал клиенту лишнее — исправляйте ситуацию сами и пересматривайте сотрудничество.
Ссылка, которую не стыдно переслать
Агенту проще рекомендовать вас, когда есть ссылка, по которой клиент сам смотрит машины и понимает цену. Сайт-каталог под вашим брендом показывает машины из Кореи и Китая с ценой под ключ, а заявки приходят на почту — на несколько адресов, по желанию в amoCRM или Битрикс24. Стоимость — на странице о цене сайта для автопригона.
Частые вопросы
Как платить агенту за клиента на автоподбор?
Чаще всего работает оплата по этапам: часть после предоплаты клиента, часть после выдачи машины. Размер лучше считать из своей комиссии.
Как избежать споров «это мой клиент»?
Заранее договориться, когда клиент считается приведённым, на какой срок закрепляется и как это фиксируется в CRM.
Может ли агент называть клиенту цены?
Лучше нет. Агент знакомит и даёт ссылку на каталог с ценой под ключ, а считает и консультирует менеджер компании.
Кто может стать агентом пригонщика?
Довольные клиенты, автосервисы, страховые агенты, автошколы, знакомые в других городах, администраторы местных сообществ.