Накануне выдачи
- ☐ Машина осмотрена вашим сотрудником: кузов, салон, колёса, все системы включаются.
- ☐ Всё, что нашли, — сфотографировано и уже сообщено клиенту. Сюрпризов на выдаче быть не должно.
- ☐ Проверен комплект: ключи (сколько было по объявлению), документы, коврики, запасное колесо и инструмент, если были.
- ☐ Машина помыта снаружи и убрана внутри.
- ☐ Документы для клиента собраны в одну папку и проверены по списку.
- ☐ Клиенту отправлено сообщение: время, адрес, что взять с собой, кто встретит.
Если машина пришла с замечаниями, которых не было на фото при выкупе, — говорите об этом до выдачи, а не на ней. Как вести такой разговор, — в материале о фото и видео машины: там же список снимков, которые помогают разобраться, где и когда появился дефект.
Перед приездом клиента
- ☐ Машина стоит так, чтобы её было удобно обойти и сфотографировать.
- ☐ Бак или батарея заправлены настолько, чтобы клиент спокойно доехал до заправки или зарядки.
- ☐ Язык меню переключён, если это возможно, или подготовлено объяснение, что и как настраивается.
- ☐ Тот, кто выдаёт машину, знает историю сделки: что клиент выбирал, о чём беспокоился.
На выдаче
- Встретьте и дайте осмотреть машину самому. Не торопите. Клиент ждал этого момента.
- Пройдите по машине вместе. Кузов, салон, багажник, комплект. Покажите то, о чём заранее предупреждали.
- Покажите главное в управлении. Мультимедиа, подключение телефона, режимы, особенности гибрида или электромобиля, если это они. Пять минут сейчас избавят от десяти звонков потом.
- Передайте документы по списку. Каждый документ называйте вслух и кладите в папку при клиенте.
- Подпишите акт передачи, если он у вас предусмотрен, — с отметкой о пробеге и комплекте.
- Предложите фото или короткое видео на память — и спросите, можно ли его опубликовать.
- Спросите об отзыве и рекомендации. Сейчас, пока эмоции свежие, а не через месяц в чате.
Как попросить о рекомендации
«Нам очень помогает, когда клиенты рассказывают о нас знакомым. Если кто-то из ваших друзей задумается о машине из Кореи или Китая — дайте ему наш контакт, мы позаботимся так же».
Без нажима и без «если не сложно, оставьте пять звёзд». Как собирать отзывы и где их показывать, — в материале об отзывах для автоподбора.
После выдачи
- ☐ В тот же день — сообщение с благодарностью и контактом для вопросов.
- ☐ Через неделю — короткий вопрос: всё ли в порядке, разобрался ли с машиной.
- ☐ Сделка закрыта в CRM, отмечен источник клиента и пометка о согласии на публикацию.
- ☐ Если клиент согласился — пост о выдаче в соцсетях.
Выдача — последний шаг сделки, весь путь до неё расписан в регламенте работы с заявкой.
Выдача начинается с выбора
Хорошая выдача — следствие честного начала: клиент заранее видел машину, её состояние и итог под ключ. Сайт-каталог под вашим брендом показывает машины из Кореи и Китая с ценой под ключ в каждой карточке — так ожидания клиента совпадают с тем, что он получает. Стоимость — на странице о цене сайта для автопригона.
Частые вопросы
Что проверить перед выдачей авто клиенту?
Состояние машины, комплект ключей и документов, запасное колесо и инструмент, чистоту машины и топливо или заряд. Все найденные замечания сообщить клиенту до выдачи.
Что показать клиенту при передаче автомобиля?
Кузов, салон и комплект, главное в управлении — мультимедиа, подключение телефона, режимы, особенности гибрида или электромобиля.
Когда просить отзыв и рекомендацию?
В конце выдачи, пока эмоции свежие. И без нажима — просто попросить рассказать о вас знакомым.
Что делать после выдачи?
В тот же день поблагодарить, через неделю спросить, всё ли в порядке, закрыть сделку в CRM и с согласия клиента опубликовать пост о выдаче.